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Tu Cuenta

No puedo iniciar sesión
Comprueba si estás utilizando la misma dirección de correo electrónico que usaste al realizar la compra. Si continuas teniendo problemas, cliquea "olvidé mi contraseña" e introduce tu dirección de correo electrónico para restablecer tu contraseña. Deberías recibir un correo electrónico inmediatamente; de lo contrario, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si continuas sin poder iniciar tu sesión, haz clic en el botón Contacto y te ayudaremos a resolverlo.
No recibí el e-mail de confirmación de mi cuenta
Fíjate en tu bandeja de correo no deseado. Si no encuentras el mail, haz clic en el botón Contacto y te enviaremos una copia con la confirmación de tu cuenta.
Mi último pedido no aparece en mi cuenta
Cuando un pedido reciente no aparece en tu cuenta, normalmente se debe a algún error de tipografía al introducir tu dirección de correo electrónico durante el proceso de compra.
En este caso, envíanos los datos de tu pedido, así como el nombre del niño o niña al cual va dirigido el libro y la dirección completa de entrega.
Si no, haz clic en el botón Contacto y te ayudaremos a resolverlo.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?
Puedes modificar tu contraseña haciendo clic en "Mi Perfil" en el boton del usuario. La página web solicitará que introduzcas tu dirección de correo electrónico, y de este modo recibirás un e-mail para crear una nueva contraseña.

Si no recibiste un e-mail de verificación de contraseña, fíjate en tu bandeja de correo no deseado.
¿Cómo puedo cerrar la sesión de mi cuenta?
En la parte superior de nuestra página web y a la derecha, encontrarás el botón de Cerrar sesión. Simplemente haz clic encima y tu sesión será finalizada de inmediato.

Problemas con tu pedido

Hay un problema con mi libro
Lo sentimos mucho. Escríbenos indicando qué sucede haciendo clic en el botón Contacto y te ayudaremos a resolverlo. Si el problema es de impresión, te sustituiremos el libro de forma gratuita.
No recibí ninguna confirmación del pedido
Fíjate en tu bandeja de correo no deseado o spam. Si no encuentras el mail, puedes ir a Mis Pedidos para consultar tu pedido. O, para obtener una copia de tu confirmación, haz clic en el botón Contacto y te enviaremos los datos de tu pedido.
¿Puedo realizar cambios en mi libro una vez que completé el pedido?
Una vez que el pedido fue hecho y pagado, lamentablemente no se pueden realizar cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez realizada la compra, ya no posible anularla.

Precios

¿Cuánto cuesta el libro?
El valor del libro es de USD 30 , a lo que le deberás sumar el costo por envío. En el proceso de compra y antes de que la confirmes, te especificaremos los gastos de envío.
¿Qué precio tiene el envío?
El precio del envío varía dependiendo de tu domicilio de entrega. En el proceso de compra y antes de que la confirmes, te especificaremos los gastos de envío.
Nena

El Cuento

¿Puedo cambiar la historia de algún modo?
Al crear tu libro, podrás elegir algunos de los personajes de esta aventura. Al hacer clic debajo de cada uno de ellos, aparecerá otro personaje opcional que podrás seleccionar.
¿Para qué edad son adecuados los libros?
El libro es perfecto para niños y niñas de 2 a 10 años, aunque muchos de nuestros clientes los compraron para bebés, adolescentes, adultos ¡e incluso ancianos!

Impresión y embalaje

¿El libro tiene tapa dura o tapa blanda?
Todos los libros tienen tapa dura.
¿Qué tamaño tiene el libro?
Los libros tienen un formato de 24,6cm x 24,6cm, el tamaño perfecto para leerlos con los más pequeños.
¿Cómo me llega la factura?¨
La factura te será enviada por mail a la dirección de correo que registraste en tu perfil.
¿Cómo estará embalado mi libro?
Para que te llegue en las mejores condiciones, tu libro irá dentro de una exclusiva caja.

Envío

¿Qué tipo de envíos realizan?
Todos nuestros libros son enviados por Andreani a tu domicilio o podes retirarlo de nuestra imprenta.
¿Cuánto tiempo tardan la impresión y el envío?
La impresión tarda 7 días y el tiempo de envío depende del domicilio de entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Una vez terminado el proceso de compra, la dirección de entrega ya no se puede cambiar.

Entrega

¿Cuál es la fecha de entrega de mi libro?
La fecha de entrega es 7 días más el tiempo de envío del correo, a partir del momento que realizas la compra.

Entra en Mis Pedidos y encontrarás toda la información que necesitas sobre tu pedido.
¿Cuál es el código de seguimiento de entrega de mi libro?
En el momento en que tu libro sea enviado, recibirás un email con un código de seguimiento.

A partir de ese momento podrás seguir tu pedido en la página de Andreani.

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